Automatización de operaciones mediante agentes
Automatizá el trabajo que hoy depende de tu equipo.
Diseñamos agentes que atienden solicitudes, consultan tus sistemas y ejecutan procesos reales sobre las herramientas que ya utilizás.
01 — El problema
Más canales. Más trabajo manual.
Tus clientes y tu equipo escriben por WhatsApp, Instagram, la web y el mail. Cada mensaje dispara lo mismo del otro lado: alguien lee, busca la información, consulta el sistema, actualiza el registro y responde. Cien veces por día, en cinco pestañas.
Sumar personas corre el techo unos meses. El trabajo que hay detrás de cada canal sigue siendo manual.
Lo que pasa detrás de cada mensaje
El problema no son tus canales. Es todo el trabajo que ocurre detrás de ellos.
02 — La diferencia
De conversaciones a operaciones.
Chatbot
Contesta con lo que tiene escrito. Si la respuesta depende de un sistema, la busca una persona.
Agente
Entiende la solicitud con un modelo de IA, consulta el ecommerce, decide qué corresponde, ejecuta la acción sobre el sistema y deja registro de lo que hizo.
Un flujo real
No automatizamos solamente conversaciones. Automatizamos operaciones.
03 — Qué automatizamos
¿Qué parte de tu operación querés automatizar primero?
Atención
Responder consultas, consultar información y escalar casos.
Ventas
Calificar oportunidades, cotizar y crear pedidos.
Ecommerce
Consultar pedidos, stock y envíos, y gestionar la postventa.
Operaciones
Ejecutar procesos internos y conectar sistemas.
Soporte
Resolver solicitudes y ejecutar acciones.
Backoffice
Eliminar tareas repetitivas entre múltiples herramientas.
04 — Casos de uso
Cada operación, un flujo real.
Un coordinador recibe la solicitud en el canal, decide qué agente la resuelve y ese agente entra al sistema con su propia credencial. Tres operaciones tal como corren sobre la plataforma.
Ecommerce que vende, atiende y gestiona pedidos
Sobre Tienda Nube, Mercado Libre o Shopify.
Restaurante que toma reservas y pedidos sin atender el teléfono
Menú y reservas contra el POS.
Operaciones internas que consultan sistemas y ejecutan procesos
Un agente en el canal del equipo, sobre los sistemas internos.
05 — Cómo funciona
Una capa entre tus canales y tus sistemas.
Clientes y equipo escriben por los canales de siempre. Orinoco recibe la solicitud, un agente especializado la resuelve consultando y actualizando tus sistemas, y cada acción queda registrada. Lo que se sale de lo previsto pasa a una persona.
Canales
WhatsApp, Instagram, Telegram, web y email. Clientes y equipo entran por una sola puerta.
Agentes especializados
Cada uno resuelve una cosa: vender, atender, reservar, ejecutar un proceso. Un coordinador decide quién toma cada solicitud.
Permisos e identidad
Cada agente entra a tus sistemas con su propia credencial y solo con los permisos que su tarea necesita.
Tus sistemas y herramientas
CRM, ERP, POS, ecommerce, APIs, bases de datos y herramientas internas. Siguen donde están; los agentes los operan.
Integración
No necesitás reemplazar tus sistemas. Los agentes trabajan sobre ellos.
06 — Control
Cada acción tiene identidad.
Automatización con control. Sabés qué agente hizo cada cosa, con qué permisos, sobre qué sistema y cuándo. Nada actúa de forma anónima dentro de tu operación.
Identidad → Permisos → Acciones → Registro
Identidad
Sabés qué agente realizó cada acción. Cada uno entra a tus sistemas con su propia credencial.
Permisos
Cada agente accede únicamente a lo necesario para su tarea. Lo que no está habilitado, no se puede hacer.
Trazabilidad
Las operaciones quedan registradas: qué agente, qué sistema, qué datos, cuándo. Se puede auditar todo.
Integraciones abiertas
Los agentes trabajan con tus sistemas actuales, sobre OAuth/OIDC, OpenTelemetry y las APIs oficiales de cada canal.
Diseñado para operaciones reales
Sin clientes inventados ni métricas de folleto. Esto es sobre lo que trabajan los agentes hoy.
07 — Plataforma
Infraestructura para operar tus automatizaciones.
Cuatro piezas que corren por debajo de cada agente. No hace falta conocerlas para empezar; están acá para quien quiera saber sobre qué se apoya todo.
Relay
Conecta tus canales. WhatsApp Business, Instagram, web, email y voz, sobre las APIs oficiales.
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Relay
Conecta tus canales. WhatsApp Business, Instagram, web, email y voz, sobre las APIs oficiales.
Recibe las solicitudes de todos los canales en una sola conversación por cliente, con el contexto de tus sistemas: consulta stock, confirma un pedido, agenda contra tu calendario real y deriva a una persona solo cuando hace falta.
Flow
Orquesta procesos. La lógica de tu operación se dibuja una vez y corre en todos los canales.
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Flow
Orquesta procesos. La lógica de tu operación se dibuja una vez y corre en todos los canales.
Constructor visual para armar los procesos que el agente ejecuta: condiciones, decisiones, llamadas a tus APIs y derivación a personas. Tu equipo de operaciones ajusta el flujo sin abrir un ticket de desarrollo.
Agent ID
Identidad y permisos. Credenciales por agente, permisos por tarea y registro de cada autorización.
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Agent ID
Identidad y permisos. Credenciales por agente, permisos por tarea y registro de cada autorización.
Emite credenciales por agente, define permisos por tarea y registra cada autorización delegada. Cuando un agente escribe en tu CRM, existe una identidad concreta detrás de esa acción y un registro que lo prueba.
Overlook
Visibilidad y trazabilidad. Qué hay corriendo, de qué depende y qué hizo cada agente.
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Overlook
Visibilidad y trazabilidad. Qué hay corriendo, de qué depende y qué hizo cada agente.
Descubre los agentes y servicios activos, arma el mapa de dependencias entre ellos y expone telemetría sobre OpenTelemetry. Cuando algo falla, se ve dónde empezó y qué arrastró consigo.
08 — Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
¿Puede trabajar con mis sistemas actuales?
Sí, con los que tienen una forma de conectarse: Tienda Nube, Mercado Libre, Shopify, la mayoría de los CRM, POS y ERP, y cualquier sistema propio con API. No hay que reemplazar nada; si un sistema no se puede conectar, te lo decimos antes de empezar.
¿Puede ejecutar acciones o solamente responder?
Ejecuta: crea un pedido, cambia una reserva, actualiza el CRM, genera un documento, envía un email. Cada acción queda registrada con el agente que la hizo.
¿Puede conectarse con WhatsApp?
Sí, sobre la API oficial de WhatsApp Business. También Instagram, Telegram, web y email, en la misma conversación por cliente.
¿Necesito reemplazar mi chatbot actual?
No necesariamente. Pueden convivir: el chatbot sigue respondiendo lo que ya resuelve y los agentes toman lo que requiere consultar o ejecutar sobre tus sistemas. Si preferís unificar, también se puede.
¿Puedo comenzar con un solo proceso?
Es lo recomendable. Se arranca por el proceso que más trabajo manual genera, se mide, y se suman procesos después.
¿Cómo funcionan los permisos?
Cada agente tiene su propia identidad y solo los permisos que su tarea necesita: leer un pedido, crear una reserva, actualizar un contacto. No puede hacer nada que no le hayas habilitado.
¿Cómo se monitorean las acciones?
Cada acción queda registrada: qué agente, sobre qué sistema, con qué datos y cuándo. Se ve qué está corriendo, de qué depende y qué hizo. Se puede auditar todo.
¿Cuánto tarda una implementación?
Depende de cuántos sistemas y canales entren. En la evaluación te damos un alcance y un plazo concretos para tu caso.
09 — Empezar
¿Qué parte de tu operación debería automatizarse primero?
Contanos cómo funciona hoy tu operación y descubrí dónde tiene más sentido automatizar.
Cada operación requiere un diseño diferente. Evaluamos tus procesos, sistemas y volumen para definir el alcance adecuado.