Plataforma agéntica · Integración con tus sistemas
Creá tu flota de agentes para tu negocio.
Orinoco Labs conecta las plataformas que ya usás — tu POS, tu ecommerce, tu CRM — a una flota de agentes que las opera. Tus sistemas externos entran al mundo agéntico sin que los reescribas.
El equipo pregunta por el canal y el agente DevOps responde con el estado real del cluster.
El agente de catálogo resuelve precio, stock y envío escribiendo donde ya vendés.
Dos agentes en paralelo: uno responde el menú del día, el otro bloquea la mesa.
Las capas de la plataforma
Canales
Todo lo que ya te escriben — WhatsApp, Telegram, Instagram, web, email y voz — entra por una sola puerta.
Plataforma agéntica
Un manager decide quién resuelve y despacha al agente que corresponde. Los flujos se definen una vez, en Flow.
Credenciales · Agent ID
Cada agente entra con identidad propia y permisos mínimos. Toda acción queda firmada y auditable.
Aplicaciones externas
Tu POS, tu ecommerce, tu CRM y tus APIs siguen donde están. La plataforma los opera, no los reemplaza.
01 — El problema
Sumaste canales. La operación siguió igual.
Tus clientes te escriben por WhatsApp, por Instagram, por el chat de la web y por mail. Del otro lado hay personas saltando entre bandejas, copiando datos entre pestañas, respondiendo lo mismo cien veces al día y perdiendo conversaciones a las ocho de la noche.
Cada canal nuevo multiplica el trabajo en vez de repartirlo. Y contratar más gente solo mueve el techo unos meses.
02 — La solución
Agentes, no chatbots.
Responden con tu información real
Conectados a tu CRM, tu ERP, tu catálogo y tu calendario. No improvisan una respuesta: consultan el dato y lo devuelven con contexto, en cualquier canal.
Ejecutan, no solo contestan
Agendan la cita, generan la cotización, actualizan el registro, disparan el proceso interno. La conversación termina en una acción, no en un “un asesor te contactará”.
Escalan sin contratar
Mil conversaciones simultáneas en todos los canales, al mismo costo marginal. Tu equipo deja de atender lo repetitivo y se queda con las excepciones, que es donde realmente aporta.
03 — Casos de uso
Una flota distinta para cada operación.
Un manager recibe el pedido en el canal, decide qué agente lo resuelve y ese agente entra a la plataforma externa con su propia credencial. Tres ejemplos que ya corren sobre la plataforma.
Equipo interno
El pedido del equipo, resuelto en el canal.
Un manager interno recibe la consulta del equipo y la deriva al agente DevOps, que consulta el estado real del cluster y responde ahí mismo. Nadie abre cuatro herramientas para contestar una pregunta.
Ecommerce
Catálogo y pedidos sobre MercadoLibre y Tienda Nube.
El manager de ecommerce toma la consulta del cliente y el agente de catálogo la resuelve contra el stock real: precio, disponibilidad, estado del envío. Escribe en las plataformas donde ya vendés.
Restaurante
Menú y reservas contra el POS, sin llamadas.
El manager POS deriva a dos agentes: uno responde el menú del día desde FUDO, el otro toma la reserva y bloquea la mesa. El servicio no se corta para atender el teléfono.
04 — La plataforma
Cuatro piezas. Una operación.
Cada pieza resuelve una capa distinta: la conversación, la lógica, la identidad y la observabilidad. Se usan juntas o por separado, sobre tu infraestructura.
Relay
Un agente, todos los canales, la misma conversación.
Atiende sobre las APIs oficiales de cada canal — WhatsApp Business, Instagram, web, email, SMS y voz — con el contexto de tus sistemas: consulta stock, confirma un pedido, agenda contra tu calendario real y deriva a una persona solo cuando hace falta. El cliente cambia de canal y la conversación sigue donde estaba.
Flow
La lógica de tu operación, en un lienzo.
Constructor visual para armar los procesos que el agente ejecuta, una vez y para todos los canales: condiciones, ramas decididas por IA, llamadas a tus APIs y handoff a personas. Tu equipo de operaciones ajusta el flujo sin abrir un ticket de desarrollo.
Agent ID
Trust, identity and infrastructure for autonomous systems.
Ningún agente actúa de forma anónima.
Emite credenciales por agente, define permisos por tarea y registra cada autorización delegada. Cuando un agente escribe en tu CRM, existe una identidad concreta detrás de esa acción y un registro que lo prueba.
Overlook
Saber qué hay corriendo, y de qué depende.
Descubre los agentes y servicios activos, arma el mapa de dependencias entre ellos y expone telemetría sobre OpenTelemetry. Cuando algo falla, se ve dónde empezó y qué arrastró consigo.
05 — Por qué se puede confiar
Un agente que actúa necesita responder por lo que hizo.
Automatizar conversaciones es fácil. Dejar que un sistema autónomo toque tu CRM, tu facturación o los datos de tus clientes es otra cosa. Por eso la identidad y la observabilidad no son módulos opcionales de la plataforma: son el piso sobre el que corre todo lo demás.
Cada agente, una credencial propia — el piso de la plataforma
Identidad verificable
Cada agente tiene credenciales propias. Nada actúa de forma anónima dentro de tus sistemas.
Permisos mínimos
Los agentes acceden solo a lo que su tarea exige, y nada más.
Trazabilidad completa
Cada acción queda registrada: qué agente, qué sistema, qué datos, cuándo.
Sobre estándares abiertos
OpenTelemetry, OAuth/OIDC y las APIs oficiales de cada canal. Sin cajas negras.
06 — En operación
No lo decimos nosotros.
Pasamos de responder en cuatro horas a responder en segundos, y en los cuatro canales por igual. Lo que más sorprendió al equipo es que el agente agenda solo, contra nuestro calendario real.
Teníamos tres personas dedicadas a copiar datos de los chats al CRM. Hoy ninguna hace eso, y las tres siguen en la empresa haciendo algo que sí importa.
Lo que nos decidió fue la parte de auditoría. Necesitábamos poder mostrar exactamente qué hizo el sistema y con qué permisos.
07 — Cómo empezamos
Primero entendemos tu operación. Después automatizamos.
Sesión de 45 minutos. Mapeamos tus procesos actuales y te decimos qué conviene automatizar primero — y qué no.
Agendar diagnósticoDiseñamos, conectamos y ponemos en producción tu agente en los canales que ya usás, sobre tus sistemas. Incluye integraciones, flujos en Flow y acompañamiento hasta que opere solo.
Hablar con el equipoRelay, Flow, Agent ID y Overlook operando sobre tu infraestructura, con soporte y evolución continua.
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